喜提新车却半路拖回4S店，她怒言：这伤害了我们的信任！

小朱喜提自己人生中第一辆车

一辆奥迪A5

说是刚开了一个小时

就遇到了尴尬

8月18号

小朱在杭州石祥路上的

德奥奥迪4S店

花33万元买了一辆奥迪A5

她说这是自己第一次买车

24号到店里提车

没想到一小时后

出故障了

小朱：开了大概十几公里，下午五点半的时候在高架上，它就提示了三次变速器故障，要求靠边停车，然后高架上速度比较快，变速器又是比较重要的部件，所以我就靠边停车了。

小朱当时拍了照片

仪表盘显示

“变速箱故障，请安全停车”

停下来以后

她联系了4S店的销售

小朱：销售的指示是锁车，然后等一会再重新启动。这么做了之后，这个车反正，故障没有排除，然后彻底开不动了。

记者：发动也发动不了了。

小朱：能发动，踩油门之后，它的发动机是有转速的，但是速度是没有的，就完全不动。

后来

4S店把车拖了回去

当晚8点52分

小朱在店里拍摄了一段视频

车辆表盘上亮起了很多提示灯

多个系统显示故障

车子仍然无法移动

只能靠人推

小朱：然后第二天检修，检修的结果跟我说是，变速器的电路板故障。

记者：新车为什么会出故障？

小朱：那我觉得这个就是质量的问题，应该是要整车退换的。4S店给我的方案就是，把变速器里面的电路板换一下，然后给一些补偿，我觉得是完全不能接受。

杭州德奥汽车有限公司销售部门 黄经理：不是变速箱的问题，是变速箱电脑板。

小朱：变速箱电脑板有问题，但是变速箱没问题，你是这个意思吗？

杭州德奥汽车有限公司销售部门 黄经理：它属于一个辅件。

小朱：那它是不是变速箱的一部分？

杭州德奥汽车有限公司销售部门 黄经理：就目前从厂家，还是三包里面，正常来说是不符合（退换车）的。

奥迪A5的变速箱电脑板

是否属于变速箱的一部分

小朱提出的问题

现场没有得到明确解答

记者通过一汽奥迪官网咨询

在线客服回复

很抱歉

车辆质保问题需要咨询当地的经销商

又拨打一汽奥迪的热线

工作人员表示

这个问题需要对接经销商

一汽奥迪官方客服：需要对接经销商，厂家不能直接反馈

按照国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

自三包有效期起算之日起7日内

如果因质量问题

需要更换发动机、变速器、动力蓄电池

或其他主要零部件

消费者可以选择更换汽车或退货

小朱认为她的退车要求符合规定

小朱：我感觉奥迪，一个是车辆的质量问题，还有它的处理方案来说，是伤害了我们对奥迪的信任，另一方面我觉得它的做法于理于法也是不合适的。

杭州德奥汽车有限公司销售部门 黄经理：刚才我去了解过，但是你这个需求，我们也在积极沟通，我们也是按流程来，从客户的关怀角度来说，我们能给的尽量给。

黄经理说

公司领导都在外地出差

他会把小朱的诉求反馈上去

并跟厂家沟通

8月31号之前

会有一个最终的解决方案

9月1号，小朱反馈

4S店给出的方案依然是维修加补偿

她没有接受

工作人员表示会再跟领导反馈